{"id":665,"date":"2023-05-24T14:18:38","date_gmt":"2023-05-24T14:18:38","guid":{"rendered":"https:\/\/mattosmota.com.br\/blog\/?p=665"},"modified":"2023-05-24T14:18:38","modified_gmt":"2023-05-24T14:18:38","slug":"extravio-de-bagagem-quais-sao-meus-direitos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mattosmota.com.br\/blog\/extravio-de-bagagem-quais-sao-meus-direitos\/","title":{"rendered":"Extravio de bagagem: quais s\u00e3o meus direitos?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">O <\/span><b>extravio de bagagem<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 o pesadelo de todo passageiro. A perda das bagagens e objetos pessoais \u00e9 um transtorno recorrente na vida daqueles que t\u00eam contato com as companhias a\u00e9reas.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Neste artigo, os advogados do <span style=\"color: #201ba2;\"><a style=\"color: #201ba2;\" href=\"https:\/\/mattosmota.com.br\/\"><strong>Mattos Mota Advogados<\/strong><\/a><\/span> comentaram sobre os direitos dos passageiros e deveres das companhias a\u00e9reas em caso de <\/span><b>extravio de bagagem<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e danos causados \u00e0s bagagens dos passageiros.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><b>O que \u00e9 extravio de bagagem e quando acontece?\u00a0<\/b><\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O <\/span><b>extravio de bagagem<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 o momento em que o passageiro deixa de ter acesso \u00e0 sua bagagem por culpa da companhia a\u00e9rea.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso pode acontecer em diversas ocasi\u00f5es, dentre elas:\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">quando a companhia a\u00e9rea perde a bagagem;\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">quando a empresa n\u00e3o consegue identificar o passageiro;\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">quando ocorre o furto da bagagem durante o seu transporte;\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">e outras falhas da companhia a\u00e9rea.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se ocorreu algum fato que n\u00e3o foi mencionado acima, fique a vontade para entrar em contato e tirar suas d\u00favidas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><b>O que fazer em caso de extravio de bagagem?<\/b><\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O primeiro passo \u00e9 tentar resolver a situa\u00e7\u00e3o administrativamente, de forma amig\u00e1vel com a companhia a\u00e9rea.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando n\u00e3o localizar sua bagagem na esteira, o passageiro deve procurar o guich\u00ea de atendimento da companhia para solicitar informa\u00e7\u00f5es sobre a bagagem.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nesse momento, o passageiro deve realizar uma <\/span><b>solicita\u00e7\u00e3o por escrito<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, em documento fornecido pela companhia a\u00e9rea (registro de irregularidade de bagagem), ou entrar em contato com os meios de atendimento ao consumidor da empresa (SAC).<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por\u00e9m, se a empresa a\u00e9rea se negar a formalizar a comunica\u00e7\u00e3o, o passageiro poder\u00e1 realizar um<\/span><b> boletim de ocorr\u00eancia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> ou uma <\/span><b>reclama\u00e7\u00e3o junto \u00e0 ANAC<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lembre-se, tenha em m\u00e3os o seu comprovante de despacho de bagagem e <\/span><b>n\u00e3o saia do aeroporto sem comunicar a companhia a\u00e9rea<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, porque isso pode dificultar no momento da restitui\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><b>Em caso de extravio de bagagem, quais s\u00e3o meus direitos?<\/b><\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em primeiro lugar, o passageiro tem o direito de ter <\/span><b>acesso \u00e0 informa\u00e7\u00f5es<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> sobre sua bagagem, devendo essa comunica\u00e7\u00e3o ser documentada.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, o passageiro tem direito a <\/span><b>receber a restitui\u00e7\u00e3o da bagagem<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> no local a ser indicado por ele, dentro de 7 (sete) dias no caso de voo dom\u00e9stico, ou, em at\u00e9 21 (vinte e um) dias no caso de voo internacional.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Caso a empresa n\u00e3o cumpra a obriga\u00e7\u00e3o de restituir a bagagem no prazo, a companhia passa ent\u00e3o a ter o prazo de 7 (sete) dias para <\/span><b>indenizar <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">o passageiro prejudicado.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Inclusive, ocorrendo erro da empresa ou alguma conduta il\u00edcita, pode ser o caso de solicitar uma compensa\u00e7\u00e3o por danos morais, devendo o passageiro consultar um advogado que entenda sobre os direitos dos passageiros.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><b>Como reclamar sobre o extravio da bagagem?<\/b><\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se a companhia a\u00e9rea n\u00e3o comunicar o extravio e a bagagem n\u00e3o for localizada, <\/span><b>o passageiro deve comunicar imediatamente \u00e0 empresa a\u00e9rea atrav\u00e9s do Registro de Irregularidade de Bagagem<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando o passageiro n\u00e3o localiza sua bagagem e deixa o aeroporto sem reclamar, presume-se que a bagagem foi entregue.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso pode dificultar no momento de solicitar a restitui\u00e7\u00e3o da bagagem ou qualquer tipo de indeniza\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><b>Tenho direito a Indeniza\u00e7\u00e3o por extravio de bagagem?<\/b><\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A partir do momento em que \u00e9 constatada a falha na presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os da companhia a\u00e9rea, o passageiro passa a ter direito a receber indeniza\u00e7\u00e3o.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como falha na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, podemos entender como qualquer erro da empresa a\u00e9rea, como por exemplo, erro na identifica\u00e7\u00e3o do passageiro, ou furto de bagagem durante o transporte.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lembre-se, existem casos em que mesmo com o aux\u00edlio material fornecido pela companhia a\u00e9rea, o passageiro ainda pode exigir indeniza\u00e7\u00e3o diversa, como por exemplo, danos morais.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><b>Tenho direito a ser reembolsado por despesas emergenciais?<\/b><\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sobre as indeniza\u00e7\u00f5es por despesas emergenciais, se estiver fora de seu domic\u00edlio, o passageiro tamb\u00e9m ter\u00e1 direito a receber o ressarcimento de eventuais despesas, devendo ser realizado em at\u00e9 7 (sete) dias.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este prazo inicia-se a partir da apresenta\u00e7\u00e3o dos comprovantes das despesas por parte do passageiro.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lembre-se, tenha em m\u00e3os o comprovante de despacho de bagagem.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><b>Tenho direito a restitui\u00e7\u00e3o de valores pagos pelo transporte da Bagagem Extraviada?<\/b><\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Caso o passageiro tenha pago algum valor pelo transporte de sua bagagem, este tamb\u00e9m deve ser indenizado pela companhia a\u00e9rea.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 importante ter os recibos ou notas fiscais que comprovem os valores.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><b>Posso receber o ressarcimento em cr\u00e9ditos ou apenas em dinheiro?<\/b><\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existe tamb\u00e9m a possibilidade de o ressarcimento ser feito atrav\u00e9s de cr\u00e9ditos oferecidos pela companhia a\u00e9rea.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por\u00e9m, <\/span><b>fica a crit\u00e9rio do passageiro a escolha<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, podendo este recusar e solicitar a restitui\u00e7\u00e3o em dinheiro.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><b>O que fazer quando a companhia a\u00e9rea negar o reembolso integral dos preju\u00edzos causados pelo extravio de bagagem?\u00a0<\/b><\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pode ser que a empresa a\u00e9rea n\u00e3o fa\u00e7a o ressarcimento integral dos custos que o passageiro teve em decorr\u00eancia do <\/span><b>extravio da bagagem<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nesse momento, esgotando as tentativas de receber o valor da indeniza\u00e7\u00e3o de forma administrativa, <\/span><b>\u00e9 importante que o passageiro consulte um advogado<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> atuante na \u00e1rea para analisar a necessidade de requerer a indeniza\u00e7\u00e3o judicialmente.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><b>O extravio de bagagem pode gerar danos morais para o passageiro?<\/b><\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em alguns casos, <\/span><b>o extravio de bagagem pode gerar<\/b> <b>danos morais<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, inclusive se a mala tiver sido devolvida.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o existe uma regra para o cabimento desta indeniza\u00e7\u00e3o. Assim, basta o passageiro prejudicado comprovar os danos causados pelos erros da companhia a\u00e9rea, solicitando a compensa\u00e7\u00e3o pelos danos morais.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dentre os casos mais frequentes, est\u00e3o as indeniza\u00e7\u00f5es por perda da bagagem; falha na identifica\u00e7\u00e3o do passageiro; furto da bagagem durante o seu transporte; e outras falhas da companhia a\u00e9rea.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 importante que o passageiro lesado consulte um advogado que atua na \u00e1rea para analisar o caso e orientar sobre a possibilidade de pleitear danos morais.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><b>Conclus\u00e3o<\/b><\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Portanto, se voc\u00ea \u00e9 passageiro de transporte a\u00e9reo e teve sua bagagem extraviada, por qualquer motivo, saiba que possui direitos garantidos pela legisla\u00e7\u00e3o brasileira, podendo exigi-los na Justi\u00e7a para obter indeniza\u00e7\u00e3o de ordem material e moral, dependendo do caso concreto.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Em caso de d\u00favidas, fique \u00e0 vontade para entrar em contato com o<span style=\"color: #201ba2;\"> <a style=\"color: #201ba2; text-decoration: underline;\" href=\"https:\/\/mattosmota.com.br\/\">Escrit\u00f3rio Mattos Mota Advogados<\/a><\/span>, por meio de Liga\u00e7\u00e3o ou <span style=\"color: #201ba2;\"><a style=\"color: #201ba2; text-decoration: underline;\" href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=5521975647114&amp;text=Ol%C3%A1!%20Estava%20lendo%20um%20artigo%20no%20blog%20e%20gostaria%20de%20falar%20com%20um%20Advogado.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Whatsapp<\/a><\/span> de n\u00famero <span style=\"color: #201ba2;\"><a style=\"color: #201ba2; text-decoration: underline;\" href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=5521975647114&amp;text=Ol%C3%A1!%20Estava%20lendo%20um%20artigo%20no%20blog%20e%20gostaria%20de%20falar%20com%20um%20Advogado.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">(21) 97564-7114<\/a><\/span>.<\/strong><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O extravio de bagagem \u00e9 o pesadelo de todo passageiro. 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