{"id":539,"date":"2023-05-08T17:59:21","date_gmt":"2023-05-08T17:59:21","guid":{"rendered":"https:\/\/mattosmota.com.br\/blog\/?p=539"},"modified":"2024-02-23T12:34:55","modified_gmt":"2024-02-23T12:34:55","slug":"indenizacao-por-atraso-de-voo-e-perda-de-conexao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mattosmota.com.br\/blog\/indenizacao-por-atraso-de-voo-e-perda-de-conexao\/","title":{"rendered":"Indeniza\u00e7\u00e3o por Atraso de Voo e Perda de Conex\u00e3o"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">O passageiro que teve um <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>atraso de voo<\/strong> ou sofreu com a<\/span><b> perda de conex\u00e3o <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">durante sua viagem, sofreu pr\u00e1tica abusiva por parte da companhia a\u00e9rea e pode ter <\/span><b>direito de receber indeniza\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> pelo transtorno.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nesse artigo, os advogados da <span style=\"color: #201ba2;\"><a style=\"color: #201ba2;\" href=\"https:\/\/mattosmota.com.br\/\"><strong>Mattos Mota Advogados<\/strong><\/a><\/span>, com a expertise e conhecimento dos direitos dos passageiros, compartilharam informa\u00e7\u00f5es e respostas para as principais d\u00favidas que os passageiros costumam ter quando enfrentam situa\u00e7\u00f5es de atrasos de voos e perda de conex\u00f5es a\u00e9reas, al\u00e9m sobre as possibilidades de indeniza\u00e7\u00e3o nessas situa\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><iframe title=\"Meu Voo Atrasou. Quais s\u00e3o meus Direitos?\" width=\"750\" height=\"422\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Lo6rmaUlETs?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><\/h4>\n<h4><b>O que \u00e9 considerado um atraso de voo e perda de conex\u00e3o?<\/b><\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No momento de comprar a passagem a\u00e9rea, o consumidor sabe a data e hor\u00e1rio exato que o embarque ser\u00e1 feito.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O voo \u00e9 considerado atrasado a partir do momento em que o embarque n\u00e3o for feito conforme contratado.\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Caso o tempo de <\/span><b>atraso de voo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> seja grande, existe a possibilidade de haver <\/span><b>perda da conex\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, o que causa ainda mais transtorno para o passageiro.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=5521975647114&amp;text=Ol%C3%A1!%20Gostaria%20de%20falar%20com%20um%20advogado%20de%20Direito%20A\u00e9reo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-995\" src=\"https:\/\/mattosmota.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/ENTRE-EM-CONTATO-CONOSCO-6-300x60.png\" alt=\"Indeniza\u00e7\u00e3o por Atraso de Voo e Perda de Conex\u00e3o\" width=\"730\" height=\"146\" srcset=\"https:\/\/mattosmota.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/ENTRE-EM-CONTATO-CONOSCO-6-300x60.png 300w, https:\/\/mattosmota.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/ENTRE-EM-CONTATO-CONOSCO-6-768x154.png 768w, https:\/\/mattosmota.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/ENTRE-EM-CONTATO-CONOSCO-6.png 1000w\" sizes=\"(max-width: 730px) 100vw, 730px\" \/><\/a><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><b>Quais s\u00e3o as causas mais comuns de atrasos de voos?<\/b><\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existem diversas <\/span><b>causas que podem ocasionar em um atraso de voo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, sendo que os mais comuns s\u00e3o:<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Problemas t\u00e9cnicos na aeronave;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quest\u00f5es clim\u00e1ticas e operacionais;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Manuten\u00e7\u00e3o da aeronave;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tr\u00e1fego a\u00e9reo.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De acordo com a <span style=\"color: #201ba2;\"><a style=\"color: #201ba2;\" href=\"https:\/\/www.anac.gov.br\/assuntos\/legislacao\/legislacao-1\/resolucoes\/resolucoes-2016\/resolucao-no-400-13-12-2016\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ag\u00eancia Nacional de Avia\u00e7\u00e3o Civil (ANAC)<\/a><\/span>, a ocorr\u00eancia dessas causas pode isentar a responsabilidade das companhias a\u00e9reas pelo <\/span><b>atraso no voo <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e, consequentemente, retirar o <\/span><b>dever da companhia a\u00e9rea de indenizar o passageiro<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No entanto, essa quest\u00e3o \u00e9 controversa e nem sempre a Justi\u00e7a adota esse entendimento. Por<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> isso, \u00e9 importante que o caso passe pela <\/span><b>an\u00e1lise de um advogado que entenda sobre os direitos dos passageiros.<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><b>O que diz a legisla\u00e7\u00e3o sobre atraso de voo e perda de conex\u00e3o?<\/b><\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de tudo, a companhia a\u00e9rea <\/span><b>\u00e9 obrigada a avisar imediatamente que voo ir\u00e1 atrasar<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, informando um novo hor\u00e1rio previsto para o voo, devendo atualizar sobre a previs\u00e3o, no m\u00e1ximo, a cada 30 minutos.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A perda da conex\u00e3o ou atraso no voo gera a obriga\u00e7\u00e3o das empresas a\u00e9reas de fornecer<\/span><b> assist\u00eancia material gratuita aos passageiro<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">s, como:<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comunica\u00e7\u00e3o;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Alimenta\u00e7\u00e3o;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Hospedagem caso precise pernoitar (dormir);<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Traslado de ida e volta do aeroporto.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, se o atraso do voo for superior a 4 (quatro) horas, o passageiro ter\u00e1 <\/span><b>direito a reacomoda\u00e7\u00e3o gratuita em outro voo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, com mesmo destino e servi\u00e7o do voo contratado, ou <\/span><b>reembolso da passagem<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. A escolha \u00e9 do passageiro.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Importante saber que o fornecimento da assist\u00eancia material gratuita, por conta de atraso no voo ou perda de conex\u00e3o, varia de acordo com o tempo de espera no aeroporto, como ser\u00e1 visto abaixo.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><b>Como funciona a assist\u00eancia material gradual ao passageiro?<\/b><\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em caso de atraso no voo, a companhia a\u00e9rea \u00e9 obrigada a fornecer assist\u00eancia material gratuita aos passageiros, que varia conforme o tempo de espera.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quanto maior o tempo de espera, mais direitos de assist\u00eancia tem o passageiro:<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Atraso superior a 1 hora: facilidades de comunica\u00e7\u00e3o.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Atraso superior a 2 horas: alimenta\u00e7\u00e3o, conforme o hor\u00e1rio, de voucher individual ou de refei\u00e7\u00e3o.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Atraso superior a 4 horas: hospedagem, em caso de pernoite, e traslado de ida e volta do aeroporto. Se o passageiro morar no local do aeroporto de origem, a empresa a\u00e9rea ser\u00e1 obrigada apenas a fornecer o transporte de ida e volta.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><b>Tenho direito a indeniza\u00e7\u00e3o moral e material?<\/b><\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Depende.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em primeiro lugar, a indeniza\u00e7\u00e3o por danos materiais pode ocorrer caso o passageiro, em raz\u00e3o do <strong>atraso de voo<\/strong> ou da <strong>perda da conex\u00e3o<\/strong>, tenha tido gastos com alimenta\u00e7\u00e3o, hospedagem e\/ou transporte. Nesse caso, \u00e9 poss\u00edvel requerer o ressarcimento das despesas em sede judicial.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 indeniza\u00e7\u00e3o por danos morais, \u00e9 necess\u00e1rio entender se o atraso do voo e a perda da conex\u00e3o gerou alguma consequ\u00eancia \u00e0 integridade psicol\u00f3gica ou emocional do passageiro. Caso tenha ocasionado em danos de ordem moral, a indeniza\u00e7\u00e3o pode ser requerida na Justi\u00e7a.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ainda, existe a figura do <strong>lucros cessantes<\/strong>, que ocorre quando a pessoa, em raz\u00e3o de algum acontecimento, perde a chance de obter lucro. No caso do direito a\u00e9reo, isso pode acontecer quando o passageiro perde a chance de algum neg\u00f3cio ou de lucrar, em raz\u00e3o do atraso do voo ou da perda de conex\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Portanto, a indeniza\u00e7\u00e3o pode ou n\u00e3o ser devida, dependendo de cada caso. Por isso, <strong>\u00e9 importante a an\u00e1lise de um advogado<\/strong> que entenda os direitos dos passageiros a\u00e9reos.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=5521975647114&amp;text=Ol%C3%A1!%20Gostaria%20de%20falar%20com%20um%20advogado%20de%20Direito%20A\u00e9reo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-995\" src=\"https:\/\/mattosmota.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/ENTRE-EM-CONTATO-CONOSCO-6-300x60.png\" alt=\"Como Comprovar Atraso no Voo?\" width=\"730\" height=\"146\" srcset=\"https:\/\/mattosmota.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/ENTRE-EM-CONTATO-CONOSCO-6-300x60.png 300w, https:\/\/mattosmota.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/ENTRE-EM-CONTATO-CONOSCO-6-768x154.png 768w, https:\/\/mattosmota.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/ENTRE-EM-CONTATO-CONOSCO-6.png 1000w\" sizes=\"(max-width: 730px) 100vw, 730px\" \/><\/a><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><b>Decis\u00e3o judicial de sucesso sobre indeniza\u00e7\u00e3o por atraso de voo e perda de conex\u00e3o<\/b><\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como exemplo de decis\u00e3o favor\u00e1vel \u00e0 indeniza\u00e7\u00e3o por <strong>atraso de voo<\/strong> e perda de conex\u00e3o, juntamos abaixo uma senten\u00e7a proferida pela 18\u00aa Vara C\u00edvel de S\u00e3o Paulo.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nessa decis\u00e3o, <strong>cada autora recebeu R$8.000,00 (oito mil reais) \u00e0 t\u00edtulo de danos morais<\/strong>, em raz\u00e3o do atraso do voo.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Responsabilidade civil &#8211; Transporte a\u00e9reo internacional &#8211; <\/span><\/i><b><i>Atraso\/cancelamento de voo &#8211; Indeniza\u00e7\u00e3o &#8211; Danos morais<\/i><\/b><i><span style=\"font-weight: 400;\">. 1 . Incontroversa a falha na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, em fun\u00e7\u00e3o do atraso\/cancelamento do voo, h\u00e1 o dever de indenizar o passageiro pelos danos suportados . 2 . Danos morais. Para a fixa\u00e7\u00e3o do quantum indenizat\u00f3rio, levam-se em conta crit\u00e9rios como as condi\u00e7\u00f5es econ\u00f4micas e sociais das partes, bem como a intensidade do dano, atendendo-se os princ\u00edpios da razoabilidade e proporcionalidade. A\u00e7\u00e3o julgada parcialmente procedente. Recurso provido, em parte, para majorar a indeniza\u00e7\u00e3o por <\/span><\/i><b><i>danos morais para R$ 8.000,00<\/i><\/b><i><span style=\"font-weight: 400;\"> (oito mil reais), para cada passageiro.<\/span><\/i><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Recentemente comentamos sobre outra decis\u00e3o em que uma <span style=\"color: #202da7;\"><a style=\"color: #202da7;\" href=\"https:\/\/mattosmota.com.br\/blog\/passageiras-idosas-serao-indenizadas-em-16mil-por-atraso-de-voo\/\">empresa a\u00e9rea foi condenada a pagar R$ 16 mil por atraso de voo \u00e0 passageiras idosas, clique aqui para ler<\/a><span style=\"color: #000000;\">.\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><b>Como entrar com a\u00e7\u00e3o contra a companhia a\u00e9rea?<\/b><\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O primeiro passo \u00e9 tentar resolver o problema de forma amig\u00e1vel, por via administrativa. Portanto, entre em contato com a companhia a\u00e9rea, informando o ocorrido e demande seus direitos.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Caso a tratativa administrativa n\u00e3o seja frut\u00edfera, resta recorrer ao Judici\u00e1rio para buscar indeniza\u00e7\u00e3o, seja ela material ou moral.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para isso, <\/span><b>\u00e9 importante procurar um advogado especialista em demandas que envolvam os direitos do passageiro<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Esse profissional far\u00e1 uma an\u00e1lise aprofundada do ocorrido para entender se o seu caso \u00e9 pass\u00edvel de indeniza\u00e7\u00e3o ou n\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O advogado n\u00e3o precisa ser da sua cidade, porque os processos judiciais s\u00e3o eletr\u00f4nicos e o envio de documentos pode ser feito de forma digital.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><b>Quais documentos s\u00e3o necess\u00e1rios para entrar com a a\u00e7\u00e3o?<\/b><\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para entrar com a a\u00e7\u00e3o judicial de indeniza\u00e7\u00e3o por atraso de voo e\/ou perda de conex\u00e3o, \u00e9 necess\u00e1rio:<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Documentos pessoais.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Documentos que comprovem o atraso do voo e\/ou perda da conex\u00e3o.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><b>Como comprovar o atraso do voo?<\/b><\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><iframe title=\"Como Comprovar que Meu Voo Atrasou?\" width=\"750\" height=\"422\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/LoM2Z2zR37I?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para comprovar atraso no voo, \u00e9 importante que o passageiro guarde alguns documentos e provas, o que aumenta a chance de obter \u00eaxito se for necess\u00e1rio mover demanda judicial contra a companhia a\u00e9rea.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O documento mais importante a ser obtido \u00e9 a <\/span><b>declara\u00e7\u00e3o oficial da companhia a\u00e9rea confirmando o atraso<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. \u00c9 direito do passageiro, em caso de atraso, cancelamento ou interrup\u00e7\u00e3o, solicitar essa declara\u00e7\u00e3o por escrito.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Tirar fotos tamb\u00e9m ajuda a provar que o voo n\u00e3o decolou no hor\u00e1rio previsto<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, desde que sejam tiradas em locais permitidos e respeitem a privacidade das pessoas. Aqui est\u00e3o algumas fotos que podem ajudar a provar o atraso do voo:<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fotos dos monitores do aeroporto e dos comunicados da empresa, mostrando a hora prevista de chegada e a hora real de chegada do voo;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">V\u00eddeos da tripula\u00e7\u00e3o ou dos funcion\u00e1rios da companhia a\u00e9rea informando sobre o atraso do voo;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fotos ou v\u00eddeos da \u00e1rea de embarque que mostrem a quantidade de passageiros esperando;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Guarde os recibos de gastos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> com alimenta\u00e7\u00e3o, hospedagem e comunica\u00e7\u00e3o, decorrentes do atraso do voo. Caso a empresa a\u00e9rea n\u00e3o cumpra com a obriga\u00e7\u00e3o de assistir materialmente o passageiro em caso de atraso do voo, \u00e9 importante que este guarde todos recibos de gastos. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Assim, ser\u00e1 poss\u00edvel demandar o reembolso em uma eventual demanda judicial.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><b>Quanto tempo demora a a\u00e7\u00e3o?<\/b><\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel saber ao certo a dura\u00e7\u00e3o de um processo judicial que envolva indeniza\u00e7\u00e3o por atraso de voo e perda de conex\u00e3o. Em m\u00e9dia, processos judiciais desse tipo costumam demorar de 6 \u00e0 24 meses para que seja proferida uma senten\u00e7a.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Contudo, nada impede que o prazo seja maior, pois cada caso possui suas peculiaridades, podendo demandar maior an\u00e1lise por parte do Judici\u00e1rio.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assim, apesar de todo sofrimento causado pelos problemas, \u00e9 necess\u00e1rio permanecer calmo e esperar o devido processo legal.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, se o atraso do voo for superior a 4 (quatro) horas, o passageiro ter\u00e1 <\/span><b>direito a reacomoda\u00e7\u00e3o gratuita em outro voo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, com mesmo destino e servi\u00e7o do voo contratado, ou <\/span><b>reembolso da passagem<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. A escolha \u00e9 do passageiro.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><b>Posso pedir reembolso em caso de atraso de voo?<\/b><\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Sim. De acordo com o art. 21 da Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 400 da ANAC, em caso de atraso superior a 4 (quatro) horas em rela\u00e7\u00e3o ao hor\u00e1rio originalmente contratado, o passageiro poder\u00e1 escolher entre tr\u00eas op\u00e7\u00f5es: <strong>o reembolso da passagem<\/strong>, a reacomoda\u00e7\u00e3o em outro voo ou a execu\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o por outra modalidade de transporte.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>O <strong>reembolso ser\u00e1 integral<\/strong> quando for solicitado no aeroporto de origem, de escala ou conex\u00e3o. Se for solicitado o reembolso em aeroporto de conex\u00e3o ou escala, a empresa a\u00e9rea \u00e9 obrigada a assegurar o retorno ao aeroporto de origem.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Por outro lado, o <strong>reembolso ser\u00e1 proporcional<\/strong> se o deslocamento j\u00e1 realizado for de proveito do passageiro.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>O reembolso pode ser feito em milhas (cr\u00e9ditos para a aquisi\u00e7\u00e3o de passagem a\u00e9rea), mediante concord\u00e2ncia do passageiro.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><b>Conclus\u00e3o<\/b><\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Portanto, se o seu voo estiver atrasado ou voc\u00ea perder a conex\u00e3o, saiba que possui direitos garantidos pela legisla\u00e7\u00e3o brasileira, podendo exigi-los na Justi\u00e7a para obter indeniza\u00e7\u00e3o de ordem material e moral, dependendo do caso concreto.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Em caso de d\u00favidas, fique \u00e0 vontade para entrar em contato com o<span style=\"color: #201ba2;\"> <a style=\"color: #201ba2; text-decoration: underline;\" href=\"https:\/\/mattosmota.com.br\/\">Escrit\u00f3rio Mattos Mota Advogados<\/a><\/span>, por meio de Liga\u00e7\u00e3o ou <span style=\"color: #201ba2;\"><a style=\"color: #201ba2; text-decoration: underline;\" href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=5521975647114&amp;text=Ol%C3%A1!%20Estava%20lendo%20um%20artigo%20no%20blog%20e%20gostaria%20de%20falar%20com%20um%20Advogado.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Whatsapp<\/a><\/span> de n\u00famero <span style=\"color: #201ba2;\"><a style=\"color: #201ba2; text-decoration: underline;\" href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=5521975647114&amp;text=Ol%C3%A1!%20Estava%20lendo%20um%20artigo%20no%20blog%20e%20gostaria%20de%20falar%20com%20um%20Advogado.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">(21) 97564-7114<\/a><\/span>.<\/strong><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O passageiro que teve um atraso de voo ou sofreu com a perda de conex\u00e3o durante sua viagem, sofreu pr\u00e1tica abusiva por parte da companhia a\u00e9rea e pode ter direito de receber indeniza\u00e7\u00e3o pelo transtorno. &nbsp; Nesse artigo, os advogados da Mattos Mota Advogados, com a expertise e conhecimento dos direitos dos passageiros, compartilharam informa\u00e7\u00f5es&hellip; <a class=\"more-link\" href=\"https:\/\/mattosmota.com.br\/blog\/indenizacao-por-atraso-de-voo-e-perda-de-conexao\/\">Continue a ler <span class=\"screen-reader-text\">Indeniza\u00e7\u00e3o por Atraso de Voo e Perda de Conex\u00e3o<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":547,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"yasr_overall_rating":0,"yasr_post_is_review":"","yasr_auto_insert_disabled":"","yasr_review_type":"","_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[8],"tags":[],"class_list":["post-539","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-direito-consumidor","entry"],"yasr_visitor_votes":{"stars_attributes":{"read_only":false,"span_bottom":false},"number_of_votes":0,"sum_votes":0},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mattosmota.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/539","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mattosmota.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mattosmota.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mattosmota.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mattosmota.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=539"}],"version-history":[{"count":13,"href":"https:\/\/mattosmota.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/539\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1060,"href":"https:\/\/mattosmota.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/539\/revisions\/1060"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mattosmota.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/547"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mattosmota.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=539"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mattosmota.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=539"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mattosmota.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=539"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}